Refund policy

DKHOON DIARIES RETURN & REFUND POLICY

سياسة الإرجاع والاسترداد لدى DKHOON DIARIES

ENGLISH

General Policy

At DKHOON DIARIES, we are committed to providing high-quality products and excellent customer service. By placing an order with us, you agree to the terms outlined in this Return & Refund Policy.

Bakhoor & Fragrance Products

Due to hygiene, health, and safety reasons, all bakhoor, incense, fragrance products, oils, and scented items are non-returnable, non-exchangeable, and non-refundable once opened, used, or unsealed.

Returns or exchanges will only be considered if:

  • The item arrives damaged due to our error; or

  • An incorrect item was sent by us.

Any issue must be reported within 48 hours of delivery and must include clear photographic evidence.

Incense Burners

Incense burners may only be exchanged if they arrive with severe damage or a significant manufacturing defect that affects their intended use.

For approved claims, DKHOON DIARIES reserves the right to

  • Replace the item;

  • Exchange the item for an equivalent product; or

  • Issue store credit.

Minor cosmetic imperfections, packaging damage, normal wear from shipping, or natural variations in handcrafted products do not qualify for an exchange, replacement, or refund.

No Returns for Change of Mind

We do not accept returns, refunds, or exchanges for:

  • Change of mind;

  • Personal fragrance or scent preferences;

  • Incorrect orders placed by the customer;

  • Failure to read product descriptions before purchase.

  • Sale, promotional, discounted, or clearance items.

Customs Duties, Taxes & Import Charges

Customers are solely responsible for any customs duties, import taxes, VAT, broking fees, handling fees, or any other charges imposed by customs authorities or government agencies in the destination country.

These charges are not included in product prices or shipping fees unless explicitly stated otherwise.

DKHOON DIARIES is not responsible for customs delays, customs clearance procedures, confiscations, or additional charges imposed by customs authorities.

Shipping & Delivery

Once an order has been processed and handed over to the shipping carrier, delivery times and shipping services are subject to the carrier's operations and policies.

While DKHOON DIARIES will make reasonable efforts to assist customers in tracking shipments and communicating with the shipping carrier regarding lost or delayed parcels, we cannot guarantee the actions or performance of third-party delivery services.

DKHOON DIARIES shall not be liable for shipping delays, service interruptions, delivery failures, or parcels lost while in the possession of the shipping carrier.

Customers are responsible for ensuring that all shipping information provided is accurate and complete. Orders returned due to incorrect or incomplete addresses may be subject to additional shipping charges before re-dispatch.

Damaged Orders

If your order arrives damaged, you must contact us within 48 hours of receiving the package and provide the following:

  • Your order number;

  • Clear photographs of the damaged product;

  • Clear photographs of the outer packaging.

Failure to provide sufficient evidence within the required timeframe may result in the claim being declined.

Store Credit

Where appropriate, approved claims may be resolved through store credit instead of a monetary refund, at the sole discretion of DKHOON DIARIES and where permitted by applicable law.

Contact Us

For questions regarding returns, exchanges, damaged items, or delivery issues, please contact us at:

Email: dkhoondiaries@yahoo.com

Acceptance of Terms

By accessing our website and placing an order with DKHOON DIARIES, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Return & Refund Policy, as well as our Terms & Conditions. Placing an order constitutes your acceptance of all applicable policies, terms, and conditions published on our website.

العربية

السياسة العامة

في DKHOON DIARIES نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة لعملائنا. وبإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.

البخور والمنتجات العطرية

نظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة والسلامة، فإن جميع أنواع البخور والمنتجات العطرية والزيوت والمنتجات المعطرة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد قيمتها بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها.

يُنظر في طلبات الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

  • إذا وصل المنتج تالفًا نتيجة خطأ من جانبنا؛ أو

  • إذا تم إرسال منتج غير المنتج المطلوب.

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة تثبت المشكلة.

المباخر

يمكن استبدال المباخر فقط في حال وصولها بتلف شديد أو عيب تصنيع جوهري يؤثر على استخدامها الطبيعي.

وفي حال الموافقة على الطلب، تحتفظ DKHOON DIARIES بالحق في:

  • استبدال المنتج؛ أو

  • استبداله بمنتج مماثل؛ أو

  • تقديم رصيد شرائي للمتجر.

لا تُعتبر الخدوش البسيطة أو العيوب الشكلية الطفيفة أو تلف التغليف أو الاختلافات الطبيعية في المنتجات المصنوعة يدويًا أسبابًا مقبولة للاستبدال أو الاسترداد.

عدم قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي

لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي بعد الشراء؛

  • عدم الإعجاب بالرائحة أو التفضيل الشخصي؛

  • الطلبات التي تم إدخالها بشكل غير صحيح من قبل العميل؛

  • عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء؛

  • المنتجات المخفضة أو المشمولة بالعروض أو التصفية.

الرسوم الجمركية والضرائب

يتحمل العميل وحده مسؤولية جميع الرسوم الجمركية والضرائب وضريبة القيمة المضافة ورسوم التخليص الجمركي أو أي رسوم أخرى تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام.

هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار المنتجات أو رسوم الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

ولا تتحمل DKHOON DIARIES أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات الجمارك أو التخليص الجمركي أو المصادرة أو أي رسوم إضافية تفرضها السلطات المختصة.

الشحن والتوصيل

بمجرد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تصبح أوقات التوصيل وخدمات الشحن خاضعة لإجراءات وسياسات شركة الشحن.

ورغم أن DKHOON DIARIES ستبذل جهودًا معقولة لمساعدة العملاء في تتبع الشحنات والتواصل مع شركة الشحن بشأن الطرود المفقودة أو المتأخرة، إلا أننا لا نستطيع ضمان أداء أو قرارات شركات الشحن الخارجية.

ولا تتحمل DKHOON DIARIES المسؤولية عن تأخير الشحن أو انقطاع الخدمة أو فشل التوصيل أو فقدان الطرود أثناء وجودها لدى شركة الشحن.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات الشحن المقدمة عند الطلب. وقد تُفرض رسوم شحن إضافية على الطلبات المرتجعة بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قبل إعادة إرسالها.

الطلبات التالفة

إذا وصل طلبك تالفًا، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع تقديم:

  • رقم الطلب؛

  • صور واضحة للمنتج التالف؛

  • صور واضحة للتغليف الخارجي للشحنة.

قد يؤدي عدم تقديم الأدلة المطلوبة خلال المدة المحددة إلى رفض الطلب.

الرصيد الشرائي

في الحالات التي تتم الموافقة عليها، قد يتم تقديم رصيد شرائي بدلًا من استرداد المبلغ النقدي، وذلك وفقًا لتقدير DKHOON DIARIES ووفقًا للقوانين المعمول بها.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو المنتجات التالفة أو مشاكل التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: dkhoondiaries@yahoo.com

الموافقة على الشروط والأحكام

من خلال استخدام موقعنا الإلكتروني وإتمام عملية الشراء من DKHOON DIARIES، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بنا. ويُعد إتمام الطلب موافقةً صريحة على جميع السياسات والشروط والأحكام المعمول بها والمنشورة على موقعنا الإلكتروني.